Política de Cambios y Devoluciones

En Depor Cix trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones conforme a las condiciones establecidas en esta política y a los derechos reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo serán evaluadas únicamente cuando correspondan al ejercicio de la garantía por defectos de fabricación.

2. Casos en los que procede un cambio o devolución

Se aceptarán solicitudes cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación.
• El producto entregado no corresponda al solicitado.
• El producto haya sufrido daños durante el transporte, siempre que sean reportados dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega.
• El producto no se ajuste a las características ofrecidas al momento de la compra, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

Los costos de envío asociados a un cambio o devolución serán asumidos por Depor Cix cuando la solicitud corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o que no cumpla con las características ofrecidas. En otros casos, dichos costos podrán ser asumidos por el cliente, según corresponda.

3. Requisitos para la solicitud

Para gestionar la solicitud, el cliente deberá:

• Presentar el comprobante de pago correspondiente.
• Conservar el producto en buen estado, con su empaque original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
• Enviar fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.

4. Casos en los que no procede un cambio o devolución

No se aceptarán solicitudes cuando:

• El producto presente señales de uso indebido o daños ocasionados por el cliente.
• El producto haya sido alterado, modificado o manipulado de forma inadecuada.
• El producto no conserve sus accesorios o empaque original, salvo que ello sea consecuencia del defecto reportado.

5. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.

Si durante dicho periodo el producto presenta una falla atribuible a un defecto de fabricación, Depor Cix evaluará el caso y, de corresponder, se aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del defecto y la normativa de protección al consumidorr:

• La reparación del producto.
• El cambio por un producto igual o de características equivalentes.
• El reembolso del importe pagado, cuando la reparación o el cambio no resulten posibles.

La garantía no cubre daños ocasionados por el uso inadecuado del producto, desgaste natural por el uso, accidentes o manipulación incorrecta.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes o cuando ello no sea técnicamente posible.

El plazo máximo para procesar el reembolso será de treinta (30) días calendario, contados desde la aprobación de la solicitud.

7. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención:

📱 WhatsApp: +51 934 612 615

📧 Correo electrónico: asanchez@deporcix.com / depor.cix@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te brindará una respuesta en el menor tiempo posible.